AGD

RTV

Dla dziecka

Gerber i BoboFrut

Upominki

Bony

Hipermarket

Najczęściej zadawane pytania

1. Co to jest Internetowe Centrum Handlowe TOTU ?
2. Czy można otrzymać fakturę VAT ?
3. Dlaczego należy podać kod pocztowy wchodząc do sklepu ?
4. Jak dokonuje się płatności za zamówiony towar ?
5. Jak długo trzeba czekać na zamówiony produkt ?
6. Jak można się skontaktować z operatorem Centrum ?
7. Jaki jest obszar działania totu.com ?
8. Jakie są koszty transportu ?
9. Jakie są opcje płatności za zamówiony towar ?
10. Jakie są warunki gwarancji zakupionego towaru ?
11. Kiedy są realizowane zamówienia ?
12. Kto może kupować w Internetowym Centrum Handlowym TOTU ?
13. Przez kogo i jak długo jest realizowane zamówienie ?
14. W jakich godzinach można składać zamówienia ?
15. Zwroty

1. Co to jest Internetowe Centrum Handlowe TOTU ?

Internetowe Centrum Handlowe totu.com to platforma sklepów rzeczywistych działających w Polsce oraz salonów specjalistycznych: AGD, RTV, zabawki, dla dziecka, upominki oraz salonów firmowych Gerber i Bobo Furt, Sokołów - wędliny, Kamis.

totu.com istnieje i realizuje zamówienia internetowe od 16 lipca 1997roku na terenie całego kraju;
na życzenie klienta, po dokonaniu indywidualnej kalkulacji - realizujemy również dostawy poza Polską.

Internetowe Centrum Handlowe TOTU jest objęte protokołem SSL 128 (Secure Socket Layer v3) od momentu przejścia na stronę podawania danych osobowych i płacenia za zamówienie. Oznacza to, iż kodowane są wszystkie dane przesyłane zarówno do, jak i od klienta.

2. Czy można otrzymać fakturę VAT ?

Każdy Klient w momencie dostawy otrzymuje dowód dostarczenia zamówienia, paragon. Warunkiem otrzymania faktury VAT jest zaznaczenie opcji: faktura VAT i podanie nazwy firmy oraz NIP-u.
Na każdy produkt z salonu AGD, RTV i dla dziecka jest standardowo wystawiana faktura VAT. Jeżeli zamawiający nie poda danych firmy, jest to faktura imienna. Klienci podający swój adres mailowy w czasie składania zamówienia, otrzymują na skrzynkę mailową. Należy ją wydrukować i zachować na wypadek ewentualnych napraw gwarancyjnych. Taka faktura jest podstawą reklamacji.

Faktura może być dostarczona przy dostawie zamówienia lub będzie przesłana klientowi pocztą w ciągu siedmiu dni (osoba, która podała swój adres mailowy przy składaniu zamówienia nie otrzymuje faktury pocztą).

* Zgodnie z obowiązującym prawem faktury VAT nie muszą zawierać ani podpisu wystawcy, ani odbiorcy od 1.05.2004 faktury VAT w zakresie podatków PIT i CIT podmiotów nie prowadzących ksiąg handlowych, a od od 1.02.2005 w zakresie rachunkowości (ksiąg handlowych). Tak więc faktury otrzymywane drogą mailową i drukowane przez odbiorcę są zgodne z obowiązującym prawem.

3. Dlaczego należy podać kod pocztowy wchodząc do sklepu ?

Do każdego kodu pocztowego przyporządkowana jest lista produktów dostępnych w sprzedaży razem z cenami. Wybranie właściwego kodu pocztowego (tzn. miasta, ulicy na którą mają być dostarczone produkty) pozwoli na uniknięcie przykrych niespodzianek związanych z brakiem towarów lub różnicą w ostatecznej wartości zamówienia.

4. Jak dokonuje się płatności za zamówiony towar ?

• Opcja "gotówka" » przekazanie pieniędzy kurierowi lub listonoszowi w momencie odbioru zamówienia.
• Opcja "karta on-line" » środki są automatycznie blokowane na koncie Klienta przez Bank, na poczet złożonego zamówienia. Firma TOTU nie otrzymuje żadnych informacji dotyczących konta bankowego Klienta czy też danych karty płatniczej.
• Opcja "karta off-line" » operator prosi o przesłanie faxem danych karty płatniczej;
  - imienia i nazwiska posiadacza karty,
  - nazwy karty,
  - numeru i daty ważności.
  Po otrzymaniu danych operator zwróci się do PolCard'u o zablokowanie pieniędzy na koncie do wartości złożonego zamówienia.
• Opcja "przelew" » przelanie środków na konto firmy przez klienta, realizacja zamówienia następuje po potwierdzeniu wpłynięcia środków na konto.
• 
  Opcja "raty" rozliczenie realizowane za pośrednictwem firmy Żagiel.

Wszystkie dane osobowe podane przez Klienta podlegają ochronie wg Ustawy "O ochronie danych osobowych" / Dz.U. Nr 133 poz.883 z 1997r z późniejszymi zmianami / i bez zgody Klienta nie będą wykorzystywane. Firma TOTU zastrzega sobie prawo do przesyłania informacji dotyczących Internetowego Centrum Handlowego TOTU, o ile Klient pisemnie nie wyrazi sprzeciwu.
Każdy ma prawo do wglądu do swoich danych osobowych i do ich poprawiania.

5. Jak długo trzeba czekać na zamówiony produkt ?

Artykuły spożywcze:

• 2 godziny od momentu potwierdzenia przez operatora Centrum przyjęcia zamówienia, jeśli w danej miejscowości działa Hipermarket rzeczywisty współpracujący z Internetowym Centrum Handlowym TOTU,
• 72 godziny w pozostałych przypadkach.

Artykuły z salonów:

• standardowo 72 godziny od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji oraz dostępności zamówionych produktów w magazynie producenta.
  W przypadku braku towaru w magazynie producenta, zostanie on dostarczony w najbliższym możliwym terminie ustalonym z Klientem. Każdorazowo operator poinformuje o terminie dostawy i ustali najdogodniejsze godziny dostarczenia zamówienia.
• Faktura będąca dowodem zakupu i jednocześnie stanowiąca podstawę gwarancji w serwisach firmowych wysyłana jest drogą mailową (na adres podany w zamówieniu) lub pocztą w ciągu 7 dni od dnia dostarczenia zamówienia.

UWAGA ! Akceptacja terminu jest równoznaczna z akceptacją zakupu towaru. Koszty ponownego dowozu na przykład z powodu nieobecności w domu, pomimo wcześniejszego uzgodnienia terminu, pokrywa zamawiający.

6. Jak można się skontaktować z operatorem Centrum ?

W ramach Internetowego Centrum Handlowego TOTU działa infolinia czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00 pod numerem:
+ 48 (61) 867 36 69.

Operatorzy są dostępni pod adresem:
Grupa Firm TOTU
ul. Kanclerska 5
60 - 327 Poznań
e-mail: totu@totu.com

7. Jaki jest obszar działania totu.com ?

Terenem na którym dostarczane są produkty jest cały kraj.
Większość produktów oferowanych przez totu.com na życzenie klienta (po indywidualnym skalkulowaniu kosztów dostawy) dostarczamy poza granicami Polski.

Na obszarze ponad 70% kodów pocztowych dostawa produktów z hipermarketu odbywa się w ciągu 2h od momentu potwierdzenia zamówienia przez sklep realizujący.
Produkty z salonów dostarczane są kurierem (lub za pośrednictwem Poczty Polskiej) w ciągu 72h od momentu potwierdzenia zamówienia (w dni robocze).

8. Jakie są koszty transportu ?

Hipermarket
Koszty dostawy produktów spożywczych w obszarze działania dostawcy obsługującego Internetowe Centrum Handlowe TOTU:
- przy zamówieniach powyżej 300zł koszt transportu ponosi dostawca,
- w przypadku zamówień poniżej 300zł koszt dowozu jest uzależniony od miejsca dostawy oraz sklepu dostarczającego zamówienie i wynosi od 5zł do 30zł.
Koszt dostawy zamówienia na obszarze działania Firmy TOTU (obszar kraju, który nie jest objęty dwugodzinną dostawą) uzależniony jest od wagi przesyłki (waga zakupionych produktów brutto z opakowaniem + waga opakowania).

Salon AGD, RTV, dla dziecka
Dostawa pod adres wskazany przez zamawiającego.
- przy zamówieniach powyżej 300zł koszt transportu ponosi Firma TOTU,
- w przypadku zamówień poniżej 300zł koszt dowozu dla produktów dostępnych w salonach wynosi 19zł.

Salony firmowe Gerber i Bobo Frut, Kamis, Sokołów
Produkty ze sklepów firmowych dostarczane są za pośrednictwem firmy spedycyjnej, uzależnione od wagi przesyłki.
- dla przesyłki o wadze do 1kg » koszt dostawy 19,00zł
- dla przesyłki o wadze do 5kg » koszt dostawy 19,50zł
- dla przesyłki o wadze do 10kg » koszt dostawy 19,99zł
- dla przesyłki o wadze do 20kg » koszt dostawy 24,99zł
- dla przesyłki o wadze do 30kg » koszt dostawy 29,99zł
- dla przesyłki o wadze do 40kg » koszt dostawy 59,99zł
Wagę przesyłki stanowi waga produktów brutto (wraz z opakowaniem), kartony w których dostarczane jest zamówienie oraz zastosowane, w celu zabezpieczenia transportu, zabezpieczenia transportowe (folia bąbelkowa, zabezpieczenia kartonowe, folia stretch, itp.).

9. Jakie są opcje płatności za zamówiony towar ?

Internetowym Centrum TOTU można płacić:
» gotówką - zapłata przy dostawie; przy zamówieniu o wartości powyżej 3.000 PLN operator totu.com może poprosić klienta o pełną lub częściową (do 500 PLN) przedpłatę,
» kartą płatniczą on-line - płatność kartą kredytową za pośrednictwem PolCard'u z wykorzystaniem bezpiecznego połączenia SSL na licencji firmy Thawte,
» kartą płatniczą off-line - płatność kartą kredytową, w procedurze mail-order - operator centrum wykorzysta przesłane już dane karty lub w przypadku nowych klientów poprosi o ich przesłanie faxem,
» przelewem - zamówienie jest realizowane po potwierdzeniu płatności,
» na raty - rozliczenie realizowane za pośrednictwem firmy Żagiel.

Internetowe Centrum Handlowe TOTU współpracuje z centrum weryfikacji kart kredytowych PolCard które uwzględnia płatność kartami: VISA, MASTERCARD, POLCARD, STYL PBK, JCB, DINNER CLUB.

10. Jakie są warunki gwarancji zakupionego towaru ?

Każdy produkt oferowany w Internetowym Centrum Handlowym TOTU objęty jest gwarancją, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

• W przypadku kiedy wraz z towarem dostarczona jest karta gwarancyjna, wszelkich napraw dokonuje sieć autoryzowanych serwisów, których adresy są podane na karcie gwarancyjnej.
• W przypadku towarów z hipermarketu (artykuły spożywcze, chemiczne, drogeryjne i kosmetyczne) towar należy zareklamować w chwili dostawy kurierowi, który jest zobowiązany przyjąć reklamację.
  Późniejsze reklamacje mogą być nie uwzględnione zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Kiedy są realizowane zamówienia ?

Wszystkie zamówienia są dostarczane w dni powszednie od poniedziałku do piątku od godziny 8:00 do 20:00 (po uprzednim potwierdzeniu zamówienia i uzgodnieniu terminu dostawy - z wyjątkiem świąt państwowych).

Istnieje możliwość dostarczenia produktów w sobotę lub niedzielę, ale takie zamówienie musi zostać złożone i potwierdzone najpóźniej w piątek do godziny 12:00.

12. Kto może kupować w Internetowym Centrum Handlowym TOTU ?

Każda osoba posiadająca dostęp do Internetu z każdego zakątka naszego globu może zostać klientem Internetowego Centrum Handlowego totu.com. Warunkiem jest ukończenie 18 roku życia.
W przypadku zamówienia alkoholu, papierosów i innych produktów których zakup, jak również odbiór wymaga ukończenia 18 roku życia - osoba realizująca zamówienie ma prawo do sprawdzenia dokumentów tożsamości osoby odbierającej towar i w przypadku, gdy będzie niepełnoletnia - odmowówić pozostawienia produktów.

Zakupy z salonów, jak również spożywcze dostarczane są na terenie całej Polski.

13. Przez kogo i jak długo jest realizowane zamówienie ?

Zamówienia złożone w ramach hipermarketu realizowane jest przez:

1. Sklep rzeczywisty obsługujący dany obszar kodów pocztowych -> czas realizacji zamówienia minimalnie do 2 godzin od momentu potwierdzenia zamówienia przez sklep realizujący w dni robocze.
2. Firmę TOTU na pozostałym obszarze Polski, na którym nie ma współpracujących sklepów rzeczywistych -> czas realizacji zamówienia do 72 godzin (dni robocze).

Zamówienia składane w ramach salonów realizowane są przez Firmę TOTU:

• w salonie RTV » w ciągu trzech dni roboczych od momentu potwierdzenia dostępności produktu w magazynie producenta,
• w salonie AGD » w ciągu trzech dni roboczych od momentu potwierdzenia dostępności produktu w magazynie producenta,
• w salonie dla dziecka » w ciągu trzech dni roboczych od momentu złożenia zamówienia, jeśli produkt dostępny jest u dystrybutora,
• w salonie zabawek » w ciągu pięciu dni od momentu potwierdzenia zamówienia,
• w salonie upominki » w zależności od zakupionego towaru; standardowo do pięciu dni roboczych, dla wyrobów jubilerskich w ciągu 10 - 14 dni od momentu potwierdzenia zamówienia i dokonania zapłaty (biżuteria jest dostarczana wyłącznie po dokonaniu przedpłaty kartą płatniczą lub przelewem), dostawa paczką ubezpieczoną kurierem,
• dla paczek okolicznościowych » w ciągu maksymalnie trzech dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia, za pośrednictwem kuriera,
• dla bonów towarowych » w uzgodnionym z klientem - odbiorcą bonu terminie.

Zamówienia składane w ramach salonów firmowych realizowane są przez Firmę TOTU:

• salon Gerber i Bobo Frut » realizacja w ciągu trzech dni roboczych, dostawa kurierem;
• salon Sokołów » dostawa w ciągu trzech dni roboczych za pośrednictwem kuriera;
• salon Kamis » dostawa kurierem w ciągu pięciu dni roboczych.

Podane orientacyjne terminy dostawy mogą ulec wydłużeniu w przypadku czasowego braku produktu na magazynie producenta. Zamawiający zostanie każdorazowo poinformowany o przewidywanym terminie dostawy.

14. W jakich godzinach można składać zamówienia ?

Zamówienia można składać przez 24h na dobę.
Automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest przesyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany w zamówieniu adres e-mail w ciągu kilku minut od momentu złożenia zamówienia.

Potwierdzenie realizacji zamówienia następuje pomiędzy 8:15 a 15:45 od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem świąt państwowych). W tym okresie potwierdza się również zamówienia złożone w innych godzinach.
Zamówienia złożone w sobotę i niedziele są potwierdzane oraz realizowane od poniedziałku od godziny 8:15.

15. Zwroty

Zwroty są możliwe zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami. Możliwość zwrotu nie dotyczy artykułów spożywczych, środków higieny osobistej, środków czystości - produktów zakupionych w hipermarkecie, jak również w sklepach firmowych Geber i Bobo Frut, Kamis, Sokołów oraz wyrobów jubilerskich.

Zwrot będzie przyjęty tylko wtedy, gdy produkt nie był używany, kopiowany, ani nie został w żaden sposób uszkodzony - dotyczy to również oryginalnego opakowania. Zwracany towar należy bezpiecznie zapakować, dołączyć rachunek z adnotacją "Zwrot".
Gwarantujemy zwrot wartości produktu. Pieniądze zostaną przekazane przekazem pocztowym lub na wskazane konto bankowe.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach:
- dotyczących nagrań audio i video oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu ich oryginalnego opakowania (folii lub plomb gwarancyjnych),
- świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonych przez niego zamówieniach - produkty zamawiane z salonu jubilerskiego są wykonywane na indywidualne zamówienie.

UWAGA ! Koszt dostawy i koszt odesłania produktu nie podlegają zwrotowi. Poinformowanie totu.com (mailowo, telefonicznie) o zwrocie produktu przyspiesza zwrot środków na konto zwracającego.